ウェブアプリケーションの導入で業務改善をする選択肢と注意点とは？

このページでは、業務改善・業務効率化のためにウェブアプリケーション（特にウェブアプリ）を導入する際のポイントについて解説します。

企業の業務改善・業務効率化のツールとして、PC・スマホ・タブレットのアプリケーションソフト（アプリ）が導入されることがあります。

このアプリには、大まかに分けてウェブアプリとネイティブアプリがあり、それぞれ特徴とメリット・デメリットがあります。

こうした事業用のアプリは、かつてはあらかじめ開発されたパッケージソフトしかありませんでしたが、最新では、技術の進歩により、ユーザーが手軽にウェブアプリやネイティブアプリを構築できるようになりました。

中には、ユーザーの業務に合わせて最適化・カスタマイズができるものもあることから、ウェブアプリ・ネイティブアプリは、業務改善・業務効率化の選択肢として有望視されています。

本記事では、これらのアプリのうち、ウェブアプリを使った業務改善のメリットやデメリット、そしてウェブアプリの開発手法や注意点をご紹介します。

ウェブアプリとは？ネイティブアプリとの違いは？

ウェブアプリとは

ウェブアプリは、一般に、ブラウザによりインターネット回線を通じて使用できるアプリやサービスのことです。

ウェブアプリの特徴は、ブラウザを通じてアクセスするため、インストールなどの作業が不要である点です。

なお、ブラウザではなく、アプリをインストールしたうえでインターネット回線が繋がった状態で使用するものもありますが、こちらもウェブアプリと呼ばれることがあります。

ブラウザ版とアプリ版のウェブアプリは、細かな違いがありますが、この記事では、主としてブラウザ版のものを「ウェブアプリ」といいます。

ウェブアプリとWebサービスの違いは？

ウェブアプリと似た言葉に「Webサービス」がありますが、Webサービスとウェブアプリの違いは、サービスとアプリのいずれに焦点を当てているかに違いがあります。

このため、同じアプリ・サービスであっても、ウェブアプリと呼ぶこともありますし、Webサービスと呼ぶこともあります。

いずれも、インターネット回線を通じて使用するものであることから、ほとんど同じ意味で使われます。

ちなみに、Webサービスの「サービス」は、元々はシステム間のサービスについて表現する言葉でしたが、現在では、システム対人のサービスについても表現する言葉としても使われています。

ネイティブアプリとは

これに対して、デバイスにダウンロード・インストールして、オフラインで利用するアプリをネイティブアプリと呼びます。

業務改善が行えるウェブアプリの具体例

ウェブアプリを活用することで、業務プロセスの合理化、生産性向上、コラボレーションの改善、および顧客対応の効率化など、多岐にわたる業務改善が実施できます。

ウェブアプリとネイティブアプリの違いを比較

ウェブアプリとネイティブアプリの主な違いは、以下のとおりです。

ウェブアプリとネイティブアプリの違い
	ウェブアプリ	ネイティブアプリ
アクセス方法	URLによりブラウザ経由でアクセス・利用	アプリストアからダウンロード・インストールして利用
開発言語	マークアップ言語（HTML、XML、CSS） プログラミング言語（Java、Ruby、Python、PHP、JavaScript）	プログラミング言語（Swift、Python、JavaScript、Dart、Kotlin、Java）
プラットフォーム・デバイスの固有性	クロスプラットフォーム・クロスデバイスによりプラットフォーム・デバイスに依存せず使用可能 （ただし、そのための開発に手間がかかることもある）	特定プラットフォーム向け、OSに最適化
オフラインアクセス	インターネット接続が必要	原則としてオフラインで利用可能
性能とその限界	ネイティブアプリよりも性能とその限界は低い	ウェブアプリよりも性能とその限界は高い
更新	アプリ提供者がによる更新が可能	デバイスの所有者が更新する

これらの要素を考慮のうえ、どちらを選択するかは、ユーザーが求めるUXとプロジェクトの要件次第です。

特に決定的な違いは、インターネット環境に左右される点であり、インターネット環境を恒常的かつ安定的に確保できる状態で使用するかどうかは、最も優先的に検討するべきです。

なお、業務改善が目的の場合は、クロスプラットフォームであり、柔軟性と利便性が高いため、一般的にはウェブアプリが採用されることが多いです。

ウェブアプリの特徴・メリット・デメリット

ウェブアプリには、以下のような特徴、メリット、デメリットがあります。

簡単にリストにまとめましたので、ご参照ください。

ウェブアプリの4つの特徴

ウェブアプリの3つのメリット

ウェブアプリの4つのデメリット

業務改善をウェブアプリでおこなう際の注意点

業務改善を目的としてウェブアプリを導入する場合、以下の注意点を検討します。

それぞれ、簡単に解説します。

注意点 1.開発にかかる時間・手間

注意点の1つめは、開発にかかる時間・手間です。

ウェブアプリの開発には時間と手間がかかります。

このため、予算を考慮したうえで、開発前に計画を立てることが重要です。

なお、ウェブアプリの開発手法も進歩・多様化しており、時間・手間・予算を抑えた開発ができる環境も整っています。

具体的には、業務用のウェブアプリであれば、ローコード開発やノーコード開発（いずれも後述）を利用することも、選択肢のひとつです。

注意点 2.使用時のネット環境の要否

注意点の2つめは、使用時のネット環境の要否です。

ウェブアプリは通常、インターネット接続が必要になります。

このため、ウェブアプリの使用は、常時安定的なインターネット環境を確保することが前提となります。

こうした特徴から、回線トラブル等により、一時的にでもオフラインになった場合に、膨大な損害・被害が想定されるような業務改善には向いていません。

逆に、多少オフラインになった場合であっても、後でリカバリーができるような業務改善であれば、それほどインターネット環境を意識する必要はありません。

なお、オフラインで使用する必要がある場合は、データの一時的な保存や同期機能を実装することは可能です。

注意点 3.セキュリティ

注意点の3つめは、セキュリティです。

一般的には、常時インターネット回線に繋がる前提のウェブアプリは、強固なセキュリティ対策が必要となります。

このため、強力なパスワードポリシーやアクセス監視の実施など適切なデータのセキュリティ対策を講じて、データの不正アクセスを防ぐ対策が重要となります。

これに対し、ネイティブアプリ、特にスタンドアローンのようなインターネット回線や他のシステムに繋がらないものは、比較的安全です。

この点から、セキュリティ対策が重要な業務改善には、ウェブアプリよりも、スタンドアローンで使用するネイティブアプリの導入を検討するべきです。

注意点 4.データの取得・保守・バックアップ

注意点の4つめは、データの取得・保守・バックアップです。

業務改善には、データを取得・保守・分析が必須であり、そのためには、データのバックアップにより損失を防ぐ必要があります。

この点につき、自社でウェブアプリを開発する場合は、バックアップは定期的に行い、データの誤消去や災害からの回復策を用意しておくと安心です。

他方で、第三者が提供するウェブアプリや開発ツールを使用する場合は、そもそもデータの取得ができなかったり、データのバックアップが保証されていないものもあります。

このため、第三者のウェブアプリ・開発ツールの採用を検討する場合は、データの取得やバックアップについても検討が必要です。

注意点 5.サーバーの用意（費用、開発、保守）

注意点の5つめは、サーバーの用意（費用、開発、保守）です。

自社でウェブアプリを開発する場合は、サーバーを用意する必要があるため、サーバーの費用、開発、保守についても、自社でする必要があります。

この場合、自社でサーバーを用意して環境を構築する「オンプレミス」による対応と、AWS、Azure、GCPなど、第三者が提供する「クラウド」による対応があります。

なお、第三者のウェブアプリ・開発ツールは、サーバーについても用意しているものがほとんどです。

このため、基幹システムやエンタープライズアプリ（事業用の大規模アプリ）でない限り、通常は、自社でサーバーの用意まではする必要はありません。

注意点 6.ユーザー教育

注意点の6つめは、ユーザー教育です。

ウェブアプリであろうとネイティブアプリであろうと、当然ながらユーザー教育は必要となります。

ただ、ウェブアプリは、ネイティブアプリに比べて性能に制約があることから、ユーザーの希望や意見を完全に取り入れることができない場合もあります。

こうした場合、ユーザー側がアプリ側に合わせる必要が出てくるため、ウェブアプリは、より教育の必要性が高くなります。

これに対し、開発費がかかっても、ユーザーの希望や意見を取り入れたネイティブアプリにより業務改善をすることで、ユーザー教育のコストを下げる方法もあります。

注意点 7.アプリの更新と改善

注意点の7つめは、アプリの更新と改善です。

業務改善の対象業務にもよりますが、ウェブアプリもネイティブアプリも、リリース後に継続的に更新・改善をおこなう必要があります。

この場合、ウェブアプリの場合は、サーバー側のアプリを更新・改善することで、その後のアクセスから自動的に更新・改善されたウェブアプリが使用できます。

他方で、ネイティブアプリの場合は、アプリ自体がそれぞれのデバイスにダウンロード・インストールされているため、それぞれのデバイスごとにわざわざ更新版のアプリをダウンロード・インストールする必要があります。

導入方法・開発方法別のウェブアプリをご紹介

具体的に業務改善にウェブアプリを導入する場合、導入方法や開発方法によって、具体的には、次のとおり、様々な選択肢があります。

以下、これらの導入方法・開発方法とその具体例について、ブラウザ版以外のものも含めてご紹介します。

COTSアプリの導入

COTS（商用オフザシェルフ）アプリの導入は、一般的な業務プロセス向けのソリューションです。

このため、COTSアプリは、業界を問わず、どのような事業でも発生する業務の改善に利用できます。

パッケージソフトの導入

パッケージの導入は、特定の業界やセクター向けに設計されたカスタマイズが可能なソリューションです。

このため、業界を選ぶこととなりますが、特定の業界固有のニーズに合致した業務改善が可能です。

ローコード開発によるウェブアプリの構築

ローコード開発で構築するウェブアプリは、プログラムスキルが限られたユーザーによるアプリ開発と改善が可能です。

このため、中程度ではありますが、個々の企業向けに最適化・カスタマイズが必要な業務プロセスに適しています。

なお、ローコード開発につきましては、詳しくは、以下のページをご参照ください。

ローコード開発とは？メリット・デメリットやツール・事例についても解説

ノーコード開発によるウェブアプリの構築

ノーコード開発で構築するウェブアプリは、プログラムスキルが不要です。

このため、簡単な業務プロセスの改善に最適で、ビジネスユーザーが自律して改善をおこなえます。

スクラッチ開発で構築

スクラッチ開発したウェブアプリは、高度なカスタマイズと特定の業務プロセスに合わせたソリューションを必要とする場合に適しています。

このため、最も時間・予算・手間がかかりますが、高性能なウェブアプリによる、最適化された業務改善が期待できます。

なお、スクラッチ開発につきましては、詳しくは、以下のページをご参照ください。

スクラッチ開発とは？アプリ開発における使われ方とメリット・デメリットを紹介

【構築・運用目線】ウェブアプリとネイティブアプリを比較

これらの提供方法・開発方法によるウェブアプリとネイティブアプリを比較すると、以下のとおりとなります。

ウェブアプリとネイティブアプリを比較
	COTSアプリ	パッケージ	ローコード	ノーコード	スクラッチ開発	ネイティブアプリ（※）
導入までの時間	短い	短い	短い	短い	長い	長い
カスタマイズ性	低い	中程度	中程度	高い	高い	高い
技術的スキル要件	低い	低い	中程度	低い	高い	高い
費用	低い	中程度	低い	低い	高い	高い
セキュリティ	高い	高い	中程度	中程度	高い	高い
拡張性	低い	中程度	高い	高い	高い	高い

（※　ネイティブアプリはスクラッチ開発によるものを想定）

この比較からわかるように、ウェブアプリの様々な提供方法や開発方法、そしてネイティブアプリには導入までの時間や費用、拡張性などの違いがあります。

このため、業務改善プロジェクトの要件に合わせて適切な手法を選択することが重要です。

まとめ

業務改善の選択肢は、アプリ・システムだけに限らず、様々な選択肢があります。

このため、何を導入するべきなのか、非常に迷う方が多いと思います。

こうした多様な選択肢のなかで、ウェブアプリは、OS、ブラウザ、デバイスを選ばない柔軟さと、低コストな開発・メンテナンスが可能な点が、業務改善に向いています。

特に、最近普及しているローコード開発やノーコード開発は、自社の業務ニーズや利用環境に合わせた調整・カスタマイズが可能でありながら、スクラッチ開発に比べて低コストで導入できます。

このため、業務改善のために初めてアプリを導入する場合や、スクラッチ開発の前段階として試作する際にも採用されています。

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